Question 1

¿Dónde están ubicados?

Accepted Answer

Nuestra oficina está ubicada en Cuenca (Ecuador), pero somos una tienda online y realizamos envíos a todo el país a través de Servientrega.
 
Nuestra dirección en Cuenca es: Cdla. de los Ingenieros - Monay, casa 60

Question 2

¿Cómo realizo un pedido?

Accepted Answer

Para realizar una compra en nuestro sitio web, siga los siguientes pasos:
1. Cuando encuentre el producto deseado, haga clic en el botón AGREGAR AL CARRITO
2. Aparecerá una barra lateral con todos los productos que tiene dentro de su carrito de compras
3. Si no desea añadir más productos, haga clic en el botón Ver carrito
4. Si desea añadir otros productos, repita lo indicado en el primer paso
5. Cuando tenga todos los ítems que quiere en su carrito, haga clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha, en el ícono del carrtio de compras. Ahí aparecerá el número de productos que contiene
6. Una vez que esté en la pantalla del carrito de compras, podrá ver el detalle de los productos con sus respectivos precios y el total a pagar
7. Seleccione el método de envío
8. Ingrese un código promocional, en caso de tenerlo (opcional)
9. Agregue una nota con instrucciones adicionales sobre el pedido (opcional)
10. Haga clic en el botón Finalizar compra. El ícono de candado indica que es una página segura para realizar pagos en línea
11. Llene el formulario con sus datos de envío y presione Continuar
12. Confirme el método de envío y presione Continuar
13. Cuando llegue a la sección Pago, aparecerán las instrucciones e información necesarias para hacerlo. Presione Continuar
14. Finalmente, si la información ingresada es correcta, haga clic en Realizar pedido

Question 3

¿Cuál es la forma de pago?

Accepted Answer

• Si usted vive en otra ciudad, puede pagar mediante depósito bancario o transferencia electrónica
 • Si vive en Cuenca, puede pagar en efectivo, mediante depósito bancario o transferencia electrónica previo al retiro del pedido
 • También le ofrecemos entrega a domicilio dentro de Cuenca por $3,50 adicionales

Question 4

¿Cuánto tiempo tarde en llegar mi pedido?

Accepted Answer

• Los envíos a ciudades principales (Quito, Guayaquil, Ambato, Riobamba, Loja, Machala, etc.) tardan en llegar 24 horas laborables
 • Los envíos a ciudades secundarias (Chone, Esmeraldas, Tulcán, Otavalo, etc.) tardan en llegar 48 horas laborables
 • Los envíos a ciudades o poblaciones más alejadas (Lago Agrio, Guaquillas, Coca, etc.) tardan en llegar 72 horas laborables
 • Los envíos a las Islas Galápagos tardan en llegar 5 días laborables

Question 5

¿Entregan factura?

Accepted Answer

Sí, enviamos una factura electrónica a su correo electrónico máximo 24 horas después de realizado el pago.

Question 6

¿Quién me garantiza que recibiré mi pedido?

Accepted Answer

Por favor, siéntase seguro/a de realizar su pago. Somos una empresa seria. Tenemos más de doscientos clientes satisfechos en todo el país. Si desea, puede visitar nuestra sección de Opiniones en Facebook: www.facebook.com/pg/MorlakoStore/reviews

Question 7

¿Ofrecen garantía en los productos que venden?

Accepted Answer

Si, por algún motivo, el producto adquirido llega en mal estado, nosotros le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
 
La gran mayoría de productos cuentan con garantía limitada por defectos de fabricación de 30 días a partir del momento de su recepción.

Question 8

¿Cuál es el costo del envío?

Accepted Answer

El costo mínimo del envío es de $4.50, pero puede aumentar dependiendo de la ciudad de destino y del tamaño y peso del paquete enviado.

Question 9

¿Se puede reservar un producto?

Accepted Answer

La única forma de reservar un producto es mediante el pago del mismo.

PREGUNTAS FRECUENTES